Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op je aankoop van de GEOfinder-software en maakt integraal deel uit van de Voorwaarden voor Service, waarvan de bepalingen ook gelden voor je gebruik en aankoop van de software.

Door door te gaan met de aankoop van de software erken je dat je akkoord gaat met de bepalingen in dit Terugbetalingsbeleid, inclusief belangrijke beperkingen, uitsluitingen en je rechten met betrekking tot terugbetalingen. Lees dit beleid zorgvuldig voordat je een aankoop doet.

Indien je technische problemen ondervindt met de software die niet kunnen worden opgelost via het Customer Support Center van GEOfinder, kun je mogelijk in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling, zoals gespecificeerd in dit beleid. Wij geloven echter dat de meeste verzoeken om terugbetaling voorkomen kunnen worden door gebruik te maken van de professionele ondersteuning van ons Customer Support Center. Voor hulp kun je contact opnemen via [email protected].

Onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving en de specifieke voorwaarden in dit beleid, kom je mogelijk in aanmerking voor een volledige terugbetaling als het verzoek wordt ingediend binnen veertien (14) dagen na aankoop en het verzoek voldoet aan de voorwaarden van dit beleid. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Er wordt geen terugbetaling gedaan als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoopdatum.
• Terugbetalingen worden alleen in overweging genomen voor de primaire (eerste) GEOfinder-abonnement.
• Eventuele extra abonnementen die onder afzonderlijke bestellingen zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Een terugbetaling kan slechts één keer worden verleend voor je GEOfinder-abonnement. Eventuele opvolgende aankopen komen niet in aanmerking.
• Er wordt geen terugbetaling gegeven voor verlengingen, upgrades of downgrades van GEOfinder-abonnementen.
• Een gedeeltelijke terugbetaling kan door het Billing Team worden verleend, afhankelijk van toestemming van de klant.

Een verwerkingskosten van 9% van het oorspronkelijke aankoopbedrag kan per geval in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Geen terugbetaling wordt verleend in de volgende gevallen:

• Het doelapparaat verliest de verbinding met het GEOfinder-abonnement door gebrek aan internettoegang.
• Het account van de gebruiker is “inactief” (Dormant), wat betekent dat het laatste inloggen meer dan 45 dagen geleden plaatsvond en de gebruiker het account in die periode niet heeft gebruikt.

Omstandigheden buiten de controle van GEOfinder, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het doelapparaat is niet eigendom van de gebruiker, of de gebruiker heeft geen toestemming van de eigenaar van het doelapparaat om de software te gebruiken.
• Het doelapparaat heeft geen internettoegang vanwege onvoldoende saldo, tijdelijke serviceonderbreking, roamingproblemen, enz.
• De gebruiker verandert van netwerkoperator, waardoor de internetverbinding en de werking van de software wordt beïnvloed.
• De gebruiker weigert technische assistentie.
• Persoonlijke redenen zoals van gedachten veranderen, foutieve aankoop, geen gebruik van de software, enz.

Om een terugbetaling aan te vragen, volg je de onderstaande stappen:

1. Neem contact op met het Customer Service-team via [email protected];
2. Zet als onderwerp van je e-mail: “Refund”;
3. Verstrek je bestelgegevens aan het Customer Service-team (e-mail waarmee het account geregistreerd is, betaalmethode gekoppeld aan je account, transactie datum en bedrag) en geef de reden voor de terugbetaling;
4. De reden voor de terugbetaling moet gedetailleerd worden opgegeven om in aanmerking te komen.

Je kunt je abonnement op elk moment annuleren en automatische verlenging uitschakelen via je User Space. Stappen om te annuleren:

1. Log in op je account en klik op het menu rechtsboven.
2. Selecteer Overige in het menu en kies vervolgens Abonnement.
3. Bekijk je abonnementsgegevens en klik op de optie om het abonnement te stoppen.
4. Selecteer de reden van annulering en geef een korte toelichting om de knop Doorgaan te activeren.
5. Voer het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld om een beveiligingscode te ontvangen.
6. Vul de code in en klik op Verzenden om de annulering te bevestigen.

Na bevestiging blijft je abonnement actief tot de geplande einddatum; daarna worden geen verdere kosten in rekening gebracht tenzij je opnieuw verlengt. Je kunt je abonnement op elk moment opnieuw activeren via je account met hetzelfde proces.

Indien een chargeback wordt gestart door je creditcardmaatschappij (of een andere door ons geaccepteerde betaalprovider) in verband met je abonnement, stem je ermee in dat wij de toegang tot alle accounts die aan jou zijn gekoppeld kunnen opschorten. Heractivering van je account vindt plaats op ons eigen inzicht en alleen nadat alle openstaande aankopen zijn voldaan. Houd er rekening mee dat een heractiveringskosten van $25 USD van toepassing is.