Återbetalningspolicy

Denna Återbetalningspolicy reglerar ditt köp av GEOfinder-programvaran och utgör en integrerad del av Användarvillkoren, vars bestämmelser är tillämpliga på din användning och ditt köp av Programvaran.

Genom att fortsätta med köpet av Programvaran bekräftar och samtycker du till villkoren i denna Återbetalningspolicy, vilken innehåller väsentliga begränsningar, undantag samt dina rättigheter avseende återbetalningar. Vänligen läs denna Återbetalningspolicy noggrant innan du genomför ditt köp.

Om du skulle uppleva tekniska problem med Programvaran som inte kan lösas via GEOfinders kundsupportcenter kan du vara berättigad till full återbetalning i enlighet med villkoren i denna Återbetalningspolicy. Vi anser dock att de flesta återbetalningsförfrågningar kan undvikas genom att använda den professionella hjälp som erbjuds via vårt kundsupportcenter. Om du behöver sådan hjälp kan du kontakta kundsupportcentret genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected].

Med förbehåll för tillämplig lag och de särskilda villkor som anges i denna Återbetalningspolicy kan du vara berättigad till full återbetalning, förutsatt att begäran om återbetalning görs inom fjorton (14) dagar från inköpsdatumet och att skälet för återbetalningen uppfyller de villkor som anges i denna Återbetalningspolicy. Följande villkor gäller:

• Ingen återbetalning kommer att beviljas efter att fjorton (14) dagar har passerat från inköpsdatumet.
• Återbetalningsbegäran kommer endast att prövas för det primära (första) abonnemanget av GEOfinder.
• Om du har köpt ytterligare abonnemang genom separata beställningar är dessa inte berättigade till återbetalning.
• Återbetalning kan endast beviljas en (1) gång för ditt GEOfinder-abonnemang. Om du köper ett efterföljande abonnemang är detta inte berättigat till återbetalning.
• Ingen återbetalning beviljas för förlängningar, uppgraderingar eller nedgraderingar till eller från något av GEOfinders abonnemangsplaner.
• En partiell återbetalning kan beviljas av faktureringsteamet, förutsatt att kunden samtycker.

En administrativ avgift motsvarande 9 % av det ursprungliga inköpsbeloppet kan, från fall till fall, komma att dras av från återbetalningsbeloppet.

Ingen återbetalning kommer att beviljas i följande fall:

• Målenheten förlorar anslutningen till GEOfinder-abonnemanget på grund av bristande internetåtkomst.
• Användarens konto klassificeras som ”vilande”. Ett konto anses vara vilande om den senaste inloggningen skedde för mer än 45 dagar (1,5 månader) sedan och kunden inte har haft åtkomst till kontot under denna tidsperiod.

Ingen återbetalning kommer att beviljas för omständigheter som ligger utanför GEOfinders kontroll, inklusive men inte begränsat till följande:

• Målenheten ägs inte av användaren, eller användaren har inte inhämtat samtycke från ägaren av målenheten för att använda GEOfinder-programvaran.
• Målenheten saknar internetåtkomst på grund av exempelvis otillräckligt saldo på målenhetens konto, tillfälliga driftavbrott, roamingproblem eller liknande.
• Operatören för målenheten ändras av användaren av målenheten, vilket leder till förlust av internetanslutning och att GEOfinder-programvaran inte fungerar korrekt.
• Användaren avböjer teknisk support.
• Personliga skäl såsom ändrad uppfattning, felaktigt köp, utebliven användning av Programvaran eller liknande.

För att ansöka om återbetalning måste du följa nedanstående förfarande:

1. Kontakta kundserviceteamet via [email protected];
2. Ange ämnesraden i ditt e-postmeddelande som ”Refund”;
3. Förse kundserviceteamet med dina beställningsuppgifter (den e-postadress som kontot är registrerat med, betalningsmetod kopplad till ditt konto, transaktionsdatum samt belopp) samt skälet till återbetalningen;
4. Skälet till återbetalningsbegäran måste anges i detalj för att begäran ska kunna prövas.

Du kan när som helst säga upp ditt abonnemang via ditt användarutrymme:

1. Logga in på ditt konto och klicka på menyn i det övre högra hörnet.
2. Välj Övrigt i menyn och därefter Abonnemang.
3. Granska dina abonnemangsuppgifter och klicka på alternativet för att stoppa ditt abonnemang.
4. Välja orsak till uppsägning och ange en kort förklaring för att aktivera knappen ”Fortsätt”.
5. Ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto för att ta emot en säkerhetskod.
6. Ange koden i avsett fält och klicka på ”Skicka in” för att bekräfta uppsägningen.

När uppsägningen har bekräftats förblir ditt abonnemang aktivt till dess planerade slutdatum, varefter inga ytterligare debiteringar kommer att ske om du inte förnyar. Om du vid ett senare tillfälle önskar återaktivera ditt abonnemang kan du göra detta via ditt konto genom samma process.

Om ett återkrav (chargeback) initieras av ditt kreditkortsföretag (eller annan betalningsleverantör som vi godkänner) i samband med ditt abonnemangsköp samtycker du till att vi får tillfälligt stänga av åtkomsten till samtliga konton som är kopplade till dig. Återaktivering av ditt konto sker efter GEOfinders eget gottfinnande och först efter att obetalda köp har reglerats. Observera att en återaktiveringsavgift om 25 USD kommer att tas ut.