Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur pembelian Anda atas Perangkat Lunak GEOfinder dan merupakan komponen yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Layanan, yang ketentuannya berlaku untuk penggunaan dan pembelian Anda atas Perangkat Lunak tersebut.

Dengan melanjutkan pembelian Perangkat Lunak, Anda mengakui dan menyetujui ketentuan yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, yang mencakup batasan penting, pengecualian, dan hak Anda terkait pengembalian dana. Harap baca Kebijakan Pengembalian Dana ini dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan Perangkat Lunak yang tidak dapat diselesaikan melalui Pusat Dukungan Pelanggan GEOfinder, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh sesuai dengan ketentuan yang ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini. Namun, kami meyakini bahwa sebagian besar permintaan pengembalian dana dapat dihindari dengan memanfaatkan bantuan profesional yang tersedia dari Pusat Dukungan Pelanggan kami. Jika Anda memerlukan bantuan tersebut, Anda dapat menghubungi Pusat Dukungan Pelanggan dengan mengirim email ke [email protected].

Tunduk pada hukum yang berlaku dan kondisi tertentu yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, Anda dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh dengan ketentuan bahwa permintaan pengembalian dana diajukan dalam jangka waktu empat belas (14) hari sejak tanggal pembelian Anda, selama alasan pengembalian dana sesuai dengan kondisi yang diuraikan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini. Ketentuan berikut berlaku:

• Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan setelah empat belas (14) hari berlalu sejak tanggal pembelian.
• Permintaan pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan untuk langganan utama (pertama) GEOfinder.
• Jika Anda membeli langganan tambahan dalam pesanan terpisah, langganan tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
• Pengembalian dana hanya dapat diberikan satu kali untuk langganan GEOfinder Anda. Jika Anda membeli langganan berikutnya, langganan tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
• Pengembalian dana tidak akan diberikan untuk perpanjangan langganan, peningkatan, atau penurunan tingkat langganan GEOfinder.
• Pengembalian dana sebagian mungkin diberikan oleh Tim Penagihan, tergantung pada persetujuan pelanggan.

Biaya administrasi sebesar 9% dari jumlah pembelian asli mungkin akan dipotong dari jumlah pengembalian dana, tergantung pada kasus masing-masing.

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus:

• Perangkat target kehilangan koneksi ke langganan GEOfinder karena tidak adanya akses Internet.
• Akun pengguna dinyatakan sebagai "Tidak Aktif". Akun dianggap Tidak Aktif jika login terakhir terjadi lebih dari 45 hari (1,5 bulan) yang lalu dan pelanggan tidak mengakses akun tersebut dalam periode waktu tersebut.

Tidak akan diberikan pengembalian dana untuk keadaan yang di luar kendali GEOfinder, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Perangkat target tidak dimiliki oleh pengguna, atau pengguna tidak memperoleh persetujuan dari pemilik perangkat target untuk menggunakan Perangkat Lunak GEOfinder.
• Perangkat target tidak memiliki akses Internet karena alasan seperti saldo tidak mencukupi dalam akun perangkat target, gangguan layanan sementara, masalah roaming, dan sebagainya.
• Operator penyedia layanan perangkat target diubah oleh pengguna perangkat target, yang mengakibatkan hilangnya konektivitas Internet dan berfungsinya Perangkat Lunak GEOfinder secara tidak semestinya.
• Pengguna menolak bantuan teknis.
• Alasan pribadi seperti berubah pikiran, pembelian yang tidak disengaja, tidak menggunakan Perangkat Lunak, dan sebagainya.

Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus mengikuti prosedur berikut:

1. Hubungi tim Layanan Pelanggan di [email protected];
2. Cantumkan subjek email Anda sebagai "Pengembalian Dana";
3. Berikan kepada tim Layanan Pelanggan detail pesanan Anda (email dari akun yang terdaftar, metode pembayaran yang terhubung ke akun Anda, tanggal dan jumlah transaksi) dan alasan pengembalian;
4. Alasan permintaan pengembalian dana harus dijelaskan secara rinci agar dapat dipertimbangkan.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui Ruang Pengguna:

1. Masuk ke akun Anda dan klik menu di pojok kanan atas.
2. Pilih Lainnya dari menu, lalu pilih Langganan.
3. Tinjau detail langganan Anda dan klik opsi untuk menghentikan langganan Anda.
4. Pilih alasan pembatalan dan berikan penjelasan singkat untuk mengaktifkan tombol Lanjutkan.
5. Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda untuk menerima kode keamanan.
6. Masukkan kode tersebut pada kolom yang disediakan dan klik Kirim untuk mengonfirmasi pembatalan.

Setelah dikonfirmasi, langganan Anda akan tetap aktif hingga tanggal berakhir yang dijadwalkan, setelah itu tidak akan ada biaya tambahan kecuali Anda memperpanjang kembali. Jika Anda ingin mengaktifkan kembali langganan kapan saja, Anda dapat melakukannya melalui akun Anda dengan proses yang sama.

Jika terjadi chargeback yang dilakukan oleh perusahaan kartu kredit Anda (atau penyedia pembayaran lain yang diizinkan oleh kami) sehubungan dengan pembelian langganan Anda, Anda setuju bahwa kami dapat menangguhkan akses ke semua akun yang terkait dengan Anda. Pengaktifan kembali akun Anda akan diproses atas kebijakan kami sendiri dan hanya setelah pembelian yang belum dibayar dilunasi. Harap dicatat bahwa biaya pengaktifan kembali sebesar $25 USD akan berlaku.