Politica de reembolso

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Leia esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de fazer seu pedido, pois ela determina seus direitos em relação às suas compras, incluindo restrições e exclusões essenciais.

Android devices should be rooted in order to use the advanced features of Geofinder and be in conformity with the Compatibility Policy.

Em geral

In case you have technical issues with the Software, which cannot be fixed by Geofinder Customer Support Center, you may be eligible for a full refund in accordance with Refund Policy outlined below. However, we are convinced that most of claims for refund may be avoided if you accept professional help from our Customer Support Center. To contact the Customer Support Center please write to [email protected].

Condições de Reembolso

Sujeito à lei aplicável e às condições desta Política de Reembolso, você pode ser elegível para receber um reembolso total dentro de 14 dias após o dia da sua compra, desde que os motivos de reembolso não contradigam as condições da Política de Reembolso descritas abaixo.

• Não será emitido nenhum reembolso ao fim de 14 dias transcorridos desde a data de compra;
• O pedido de reembolso poderá aplicar-se apenas à subscrição primária (primeira) do Geofinder;
• Se adquiriu subscrições adicionais noutro pedido, não será emitido nenhum reembolso;
• O seu reembolso só pode ser emitido uma vez. Se comprar outra subscrição do Geofinder posteriormente, ela não estará sujeita ao mesmo pedido de reembolso;
• Nenhum reembolso será emitido para Prolongamento de Subscrição e para Upgrades ou Downgrades de, ou para os planos de Subscrição Geofinder;
• Poderá ser aprovado um reembolso parcial pela Equipa de Faturação com o consentimento do Cliente;
• A taxa de processamento no montante de 9% do valor da compra original poderá ser deduzida com base numa análise caso a caso.

Nenhum reembolso será emitido no caso:

• o usuário perdeu sua chave de criptografia privada, o que resultou em perda de dados, perda temporária de acesso ao Espaço do Usuário do usuário ou quaisquer outros inconvenientes para o usuário;
• the user refuses to re-install or re-link Geofinder Software in the event of the performed upgrade of the operating system on the target device;
• the user’s target device is not in compliance with the Geofinder Compatibility Policy;
• the target device has lost connection with Geofinder subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
• a conta do utilizador foi definida como Inativa. A conta é considerada Inativa se, a partir da data do último início de sessão, tiverem passado 1,5 meses (45 dias) e o cliente não tiver acedido à sua conta nesse período de tempo.

In addition to the above, no refund can be issued to a user in case the reasons for a refund are completely beyond Geofinder control. They include, but are not limited to:

• a target phone is not owned by a user or a user did not receive a consent of a target phone owner to install the Geofinder Software;
• um telefone de destino não tem acesso à Internet (nenhum dinheiro deixado na conta do telefone de destino, interrupção temporária do serviço, problema relacionado a roaming, etc.);
• the carrier operator is changed by a target phone user that leads to the loss of Internet connectivity and consequently improper functioning of Geofinder Software;
• update of operating system of a target phone;
• a target phone was reset to original factory settings;
• a user does not follow the installation guidelines of our customer support team via email or telephone call;
• um usuário não aceita assistência técnica;
• a user does not have a physical access to a target phone or has forgotten the password to unlock it;
• a user did not receive the data that had been saved on a target phone before Geofinder was installed on it;
• a user is either unable or does not want to obtain physical access to the target device in order to enable iCloud backup;
• 2-factor/2-step verification is enabled on a target device and a user is unable to have physical access to the device.
• a user does not have up-to-date iCloud credentials for target Apple ID account;
• a target device runs unsupported operating system. The following operating systems are NOT supported: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada;
• a user intended to use Geofinder Phone on more than one target device after purchasing one subscription plan;
• motivos pessoais (mudei de ideia, fiz uma compra por engano, o software não foi usado, etc.);
• Geofinder Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

Procedimento de Reembolso

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

• Contact our Customer Service team here: [email protected];
• Indicate the subject of your email as "Refund";
• Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
• Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;

Auto Renewal Cancellation Instruction

Relacionado a estorno

No caso de um estorno por uma operadora de cartão de crédito (ou ação semelhante por outro provedor de pagamento permitido por nós) em conexão com a compra de qualquer plano (s) de assinatura, você concorda que podemos suspender o acesso a todas e quaisquer contas que você tenha conosco.

A reativação da conta é processada a nosso critério e somente após o nosso recebimento das compras não pagas.

Nossa taxa de reintegração atualmente definida em $ 25 (dólares americanos).

Caso tenha perguntas ou comentários sobre esta Política de Reembolso, ou sobre o Serviço GeoFinder, contacte-nos:

Enviando-nos um e-mail para: [email protected].

Escrevendo para o seguinte endereço: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.