La politique de remboursement

Votre achat du Logiciel de GEOfinder sera régi par cette Politique de Remboursement. Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation , dont les dispositions sont également applicables à votre utilisation et à l'achat du Logiciel.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Remboursement avant de passer votre commande car elle détermine vos droits en ce qui concerne vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.

Les Généralités

En cas vous rencontrez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne peuvent pas être résolus par le Centre de Support des Clients de GEOfinder, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément à la Politique de Remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide d'un professionnel de notre Centre de Support des Clients. Pour contacter le Centre de Support des Clients, veuillez écrire à [email protected]

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions de la Politique de Remboursement présente, vous pouvez être admissible au remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

Aucun remboursement ne sera effectué après que 14 jours se soient écoulés depuis la date d'achat.

La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'à l'abonnement principal (premier) de GEOfinder.

Si vous avez acheté un/des abonnement(-s) supplémentaire(-s) dans une autre commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Votre remboursement ne peut être émis qu'une seule fois. Si vous achetez un autre abonnement de GEOfinder ultérieurement, il ne fera pas l'objet de la même demande de remboursement.

Aucun remboursement ne sera émis pour la Prolongation de l'Abonnement et pour les Mises à niveau ou Rétrogradations vers ou depuis les Plans d'abonnement de GEOfinder.

Aucun remboursement ne sera émis en cas si:

  • l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur
  • l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la Politique de Compatibilité de GEOfinder ;
  • l'appareil cible a perdu la connexion avec l'abonnement de GEOfinder en raison de l'absence d'accès à Internet, de réinitialisation au réglage d'usine ou de la mise à jour vers la version ultime du système d'exploitation.

En plus de ce qui précède, aucun remboursement ne peut être émis à un utilisateur au cas où les raisons d'un remboursement échapperaient complètement au contrôle de GEOfinder. Ils incluent sans limitation:

  • un téléphone cible n'appartient pas à un utilisateur ou un utilisateur n'a pas reçu le consentement d'un propriétaire de téléphone cible pour utiliser le Logiciel de GEOfinder ;
  • un téléphone cible n'a pas d'accès Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption de service temporaire, problème lié à l'itinérance, etc.) ;
  • l'opérateur du transporteur est changé par un utilisateur de téléphone cible, ce qui entraîne la perte de la connectivité Internet et, par conséquent, un fonctionnement inapproprié du Logiciel de GEOfinder ;
  • un utilisateur ne suit pas les directives de notre équipe de support des clients par e-mail ou appel téléphonique ;
  • un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
  • un utilisateur ayant l'intention d'utiliser GEOfinder Phone pour plus d'un appareil cible après avoir acheté un plan d'abonnement ;
  • un utilisateur refuse ou ne peut pas envoyer le message de demande au téléphone cible ;
  • un utilisateur cible (désigné) n'a pas ouvert le message et n'a pas cliqué sur le lien ;
  • des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ;

La Procédure de Remboursement

Vous devez envoyer votre demande de remboursement à GEOfinder à [email protected] Sinon, cela ne sera pas pris en compte.

La décision de remboursement sera prise dans un délai de trois jours ouvrables.

En cas d'émission de remboursement, veuillez noter que pour chaque transaction, les frais facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements seront déduits du montant remboursé.

Relatif à la rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous.

La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achat(-s) impayé(-s).

Nos frais de réintégration sont actuellement fixés à 25 $ (en dollars américains).

Si vous avez les questions ou les commentaires sur cette Politique de Remboursement ou sur le service Geofinder, veuillez nous contacter par:

Nous envoyant un courriel à: [email protected]

Ecrivant à l'adresse suivante: ERSTEN GROUP LTD 63-66, Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE