La politique de remboursement

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Remboursement avant de passer votre commande car elle détermine vos droits en ce qui concerne vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.

Les appareils Android doivent être rootés pour pouvoir utiliser les fonctionnalités avancées de Geofinder et être conformes à la politique de compatibilité.

Les Généralités

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec le logiciel qui ne peuvent être résolus par le centre d'assistance clientèle de Geofinder, vous pourriez être éligible à un remboursement intégral conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre centre d'assistance clientèle. Pour contacter le centre d'assistance clientèle, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions de la Politique de Remboursement présente, vous pouvez être admissible au remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

• Aucun remboursement ne sera effectué après un délai de 14 jours à compter de la date d'achat ;
• La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'à l'abonnement initial (premier) à GEOfinder ;
• Si vous avez souscrit un ou plusieurs autres abonnements dans une autre commande, aucun remboursement ne sera émis ;
• Vous ne pouvez recevoir qu'un seul remboursement. Si vous souscrivez un autre abonnement à GEOfinder ultérieurement, il ne relèvera pas de la même demande de remboursement ;
• Aucun remboursement ne sera effectué pour la Prolongation de l'abonnement et pour les Mises à niveau ou rétrogradation vers ou à partir des Forfaits de GEOfinder ;
• Un remboursement partiel peut être approuvé par L'Équipe de facturation avec le consentement du client ;
• Des frais de traitement à hauteur de 9 % du montant de l'achat initial sont susceptibles d'être déduits au cas par cas.

Aucun remboursement ne sera émis en cas si:

• L'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur ;
• l'utilisateur refuse de réinstaller ou de relier le logiciel Geofinder en cas de mise à niveau du système d'exploitation sur l'appareil cible ;
• l'appareil cible ne respecte pas la politique de compatibilité de Geofinder ;
• l'appareil cible a perdu sa connexion avec l'abonnement Geofinder en raison de l'absence d'accès à Internet, de la réinitialisation d'usine ou de la mise à jour de la dernière version du système d'exploitation ;
• le compte de l'utilisateur a été défini comme inactif. Un compte est considéré comme inactif si la dernière connexion date de plus de 1,5 mois (45 jours) et que le client n'a pas accédé à son compte durant cette période.

Outre ce qui précède, aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur si les raisons du remboursement sont totalement hors de contrôle de Geofinder. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter:

• un téléphone cible n'appartient pas à un utilisateur ou qu'un utilisateur n'a pas reçu l'autorisation du propriétaire d'un téléphone cible pour installer le logiciel Geofinder ;
• un téléphone cible n'a pas d'accès Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption de service temporaire, problème lié à l'itinérance, etc.) ;
• l'opérateur de l'opérateur de téléphonie mobile est changé par un utilisateur de téléphone cible, ce qui entraîne la perte de la connectivité Internet et donc un fonctionnement incorrect du logiciel Geofinder ;
• mise à jour du système d'exploitation d'un téléphone cible ;
• un téléphone cible a été réinitialisé aux paramètres d'usine d'origine ;
• un utilisateur ne suit pas les directives d'installation de notre équipe de support client par e-mail ou appel téléphonique ;
• un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
• un utilisateur n'a pas accès physique à un téléphone cible ou a oublié le mot de passe pour le déverrouiller ;
• un utilisateur n'a pas reçu les données qui avaient été enregistrées sur un téléphone cible avant l'installation de Geofinder sur celui-ci ;
• un utilisateur est soit incapable, soit ne souhaite pas obtenir un accès physique à l'appareil cible pour activer la sauvegarde iCloud ;
• la vérification à 2 facteurs/2 étapes est activée sur un appareil cible et un utilisateur est incapable d'avoir accès physique à l'appareil.
• un utilisateur ne dispose pas des informations d'identification iCloud mises à jour pour le compte Apple ID cible ;
• un périphérique cible exécute un système d'exploitation insupporté. Les systèmes d'exploitation suivants NE sont PAS pris en charge: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada ;
• un utilisateur avait l'intention d'utiliser Geofinder Phone sur plus d'un appareil cible après avoir souscrit un abonnement ;
• des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ;
• Le logiciel Geofinder a été désintégré ou endommagé par des logiciels antivirus, le propriétaire de l'appareil cible ou d'autres services.

La Procédure de Remboursement

Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement:

• Contactez notre service clientèle ici: [email protected] ;
• Indiquez dans le sujet de votre e-mail "Remboursement" ;
• Fournissez à notre équipe du service clientèle les détails de votre commande (adresse e-mail associée au compte, méthode de paiement liée à votre compte, date et montant de la transaction) ainsi que le motif du retour ;
• La raison précise du retour est obligatoire pour que votre demande soit prise en considération ;

Instruction d'annulation du renouvellement automatique

Relatif à la rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous.

La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achat(-s) impayé(-s).

Nos frais de réintégration sont actuellement fixés à 25 $ (en dollars américains).

Si vous avez les questions ou les commentaires sur cette Politique de Remboursement ou sur le service Geofinder, veuillez nous contacter par:

Nous envoyant un courriel à: [email protected].

Ecrivant à l'adresse suivante: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.