La Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement régit votre achat du Logiciel GEOfinder et constitue une composante intégrale des Conditions de Service, dont les dispositions s'appliquent à votre utilisation et achat du Logiciel.

En procédant à l'achat du Logiciel, vous reconnaissez et acceptez les termes énoncés dans cette Politique de Remboursement, qui inclut des restrictions essentielles, des exclusions, et vos droits en matière de remboursements. Veuillez lire attentivement cette Politique de Remboursement avant de faire votre achat.

Les Généralités

En cas de problèmes techniques avec le Logiciel qui ne peuvent être résolus par le Centre de Support Client de GEOfinder, vous pouvez être éligible à un remboursement complet conformément aux termes spécifiés dans cette Politique de Remboursement. Cependant, nous croyons que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées en utilisant l'assistance professionnelle disponible auprès de notre Centre de Support Client. Si vous nécessitez une telle assistance, vous pouvez contacter le Centre de Support Client en envoyant un e-mail à [email protected] .

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions spécifiques énoncées dans cette Politique de Remboursement, vous pouvez être éligible à un remboursement complet à condition que la demande de remboursement soit faite dans les quatorze (14) jours suivant la date de votre achat, et que le motif du remboursement soit conforme aux conditions décrites dans cette Politique de Remboursement. Les conditions suivantes s'appliquent :

Aucun remboursement ne sera émis une fois que quatorze (14) jours se sont écoulés depuis la date d'achat.
Les demandes de remboursement ne seront prises en compte que pour l'abonnement principal (premier) à GEOfinder.
Si vous avez acheté des abonnements supplémentaires sous des commandes séparées, ceux-ci ne seront pas éligibles à un remboursement.
Un remboursement ne peut être émis qu'une seule fois pour votre abonnement GEOfinder. Si vous achetez un abonnement ultérieur, il ne sera pas éligible à un remboursement.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les prolongations d'abonnements, mises à niveau ou rétrogradations vers ou à partir de n'importe quel plan d'abonnement GEOfinder.
Un remboursement partiel peut être accordé par l'équipe de Facturation, sous réserve du consentement du client.

Des frais de traitement égaux à 9 % du montant d'achat initial peuvent être déduits du montant du remboursement au cas par cas.

Aucun remboursement ne sera émis en cas de :

Le dispositif cible perd la connexion avec l'abonnement GEOfinder en raison d'un manque d'accès Internet.
Le compte de l'utilisateur est défini comme "Inactif". Un compte est considéré comme inactif si la dernière connexion a eu lieu il y a plus de 45 jours (1,5 mois) et que le client n'a pas accédé au compte pendant cette période.

Aucun remboursement ne sera émis pour les circonstances qui échappent au contrôle de GEOfinder, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :

L'appareil cible n'appartient pas à l'utilisateur ou l'utilisateur n'a pas obtenu le consentement du propriétaire de l'appareil cible pour utiliser le logiciel GEOfinder.
L'appareil cible n'a pas accès à Internet en raison de raisons telles qu'un manque de fonds sur le compte de l'appareil cible, une interruption temporaire du service, des problèmes d'itinérance, etc.
L'opérateur du dispositif cible est changé par l'utilisateur de l'appareil cible, entraînant la perte de la connectivité Internet et le dysfonctionnement du logiciel GEOfinder.
L'utilisateur refuse l'assistance technique.
Raisons personnelles telles qu'un changement d'avis, un achat erroné, une non-utilisation du logiciel, etc.

La Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez suivre la procédure décrite ci-dessous :

Contactez le service clientèle à l'adresse suivante : [email protected];
Indiquez dans le sujet de votre courriel " Remboursement ";
Fournissez à l'équipe du service clientèle les détails de votre commande (adresse email avec laquelle le compte est enregistré, méthode de paiement liée à votre compte, date et montant de la transaction) ainsi que le motif du retour ;
La raison de la demande de remboursement doit être fournie en détail pour que la demande soit prise en considération.

Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement et désactiver le renouvellement automatique à tout moment via votre Espace Utilisateur. Pour initier l'annulation :

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Autre dans le menu, puis choisissez Abonnement.
Examinez les détails de votre abonnement et cliquez sur l'option pour arrêter votre abonnement.
Sélectionnez le motif de l'annulation et fournissez une brève explication pour activer le bouton Continuer.
Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte pour recevoir un code de sécurité.
Entrez le code dans le champ désigné et cliquez sur Soumettre pour confirmer l'annulation.

Une fois confirmé, votre abonnement restera actif jusqu'à sa date de fin prévue, après quoi aucun frais supplémentaire ne sera effectué sauf si vous renouvelez. Si vous souhaitez réactiver votre abonnement à tout moment, vous pouvez le faire via votre compte en utilisant le même processus.

Relatif à la rétrofacturation

Dans le cas où une rétrofacturation serait initiée par votre compagnie de carte de crédit (ou un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous vos comptes associés. La réactivation de votre compte sera traitée à notre seule discrétion et seulement après que les achats impayés aient été réglés. Veuillez noter qu'un frais de réactivation de 25 USD s'appliquera.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de Remboursement ou le service GEOfinder, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou écrivez à l'adresse suivante : Gray Peach Media Inc., 2222 Aloha Dr, Unité 101, Honolulu, HI 96815, États-Unis.