La politique de remboursement

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Remboursement avant de passer votre commande car elle détermine vos droits en ce qui concerne vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.

Android devices should be rooted in order to use the advanced features of Geofinder and be in conformity with the Compatibility Policy.

Les Généralités

In case you have technical issues with the Software, which cannot be fixed by Geofinder Customer Support Center, you may be eligible for a full refund in accordance with Refund Policy outlined below. However, we are convinced that most of claims for refund may be avoided if you accept professional help from our Customer Support Center. To contact the Customer Support Center please write to [email protected].

Les Conditions de Remboursement

Sous réserve de la loi applicable et des conditions de la Politique de Remboursement présente, vous pouvez être admissible au remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que les raisons de remboursement ne contredisent pas les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

• Aucun remboursement ne sera effectué après un délai de 14 jours à compter de la date d'achat ;
• La demande de remboursement ne peut s'appliquer qu'à l'abonnement initial (premier) à GEOfinder ;
• Si vous avez souscrit un ou plusieurs autres abonnements dans une autre commande, aucun remboursement ne sera émis ;
• Vous ne pouvez recevoir qu'un seul remboursement. Si vous souscrivez un autre abonnement à GEOfinder ultérieurement, il ne relèvera pas de la même demande de remboursement ;
• Aucun remboursement ne sera effectué pour la Prolongation de l'abonnement et pour les Mises à niveau ou rétrogradation vers ou à partir des Forfaits de GEOfinder ;
• Un remboursement partiel peut être approuvé par L'Équipe de facturation avec le consentement du client ;
• Des frais de traitement à hauteur de 9 % du montant de l'achat initial sont susceptibles d'être déduits au cas par cas.

Aucun remboursement ne sera émis en cas si:

• l'utilisateur a perdu sa clé de cryptage privée, ce qui a entraîné une perte des données, une perte temporaire de l'accès à l'Espace de l'Utilisateur ou tout autre inconvénient pour l'utilisateur
• the user refuses to re-install or re-link Geofinder Software in the event of the performed upgrade of the operating system on the target device;
• the user’s target device is not in compliance with the Geofinder Compatibility Policy;
• the target device has lost connection with Geofinder subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
• le compte de l'utilisateur est devenu inactif. Un compte est considéré comme inactif si la dernière connexion date de plus de 1,5 mois (45 jours) et que le client n'a pas accédé à son compte durant cette période.

In addition to the above, no refund can be issued to a user in case the reasons for a refund are completely beyond Geofinder control. They include, but are not limited to:

• a target phone is not owned by a user or a user did not receive a consent of a target phone owner to install the Geofinder Software;
• un téléphone cible n'a pas d'accès Internet (pas d'argent sur le compte du téléphone cible, interruption de service temporaire, problème lié à l'itinérance, etc.) ;
• the carrier operator is changed by a target phone user that leads to the loss of Internet connectivity and consequently improper functioning of Geofinder Software;
• update of operating system of a target phone;
• a target phone was reset to original factory settings;
• a user does not follow the installation guidelines of our customer support team via email or telephone call;
• un utilisateur n'accepte pas l'assistance technique ;
• a user does not have a physical access to a target phone or has forgotten the password to unlock it;
• a user did not receive the data that had been saved on a target phone before Geofinder was installed on it;
• a user is either unable or does not want to obtain physical access to the target device in order to enable iCloud backup;
• 2-factor/2-step verification is enabled on a target device and a user is unable to have physical access to the device.
• a user does not have up-to-date iCloud credentials for target Apple ID account;
• a target device runs unsupported operating system. The following operating systems are NOT supported: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada;
• a user intended to use Geofinder Phone on more than one target device after purchasing one subscription plan;
• des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai effectué un achat par erreur, le logiciel n'a pas été utilisé, etc.) ;
• Geofinder Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

La Procédure de Remboursement

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

• Contact our Customer Service team here: [email protected];
• Indicate the subject of your email as "Refund";
• Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
• Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;

Auto Renewal Cancellation Instruction

Relatif à la rétrofacturation

Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en relation avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous.

La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achat(-s) impayé(-s).

Nos frais de réintégration sont actuellement fixés à 25 $ (en dollars américains).

Si vous avez les questions ou les commentaires sur cette Politique de Remboursement ou sur le service Geofinder, veuillez nous contacter par:

Nous envoyant un courriel à: [email protected].

Ecrivant à l'adresse suivante: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.