Politica de reembolso

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Lea esta Política de reembolso detenidamente antes de realizar su pedido, ya que determina sus derechos con respecto a sus compras, incluidas las restricciones y exclusiones esenciales.

Los dispositivos Android deben tener permisos de root para utilizar las funciones avanzadas de Geofinder y cumplir con la Política de Compatibilidad.

General

En caso de que tenga problemas técnicos con el Software, que no puedan solucionarse mediante el Centro de Soporte al Cliente de Geofinder, es posible que sea elegible para un reembolso completo de acuerdo con la Política de Reembolso que se describe a continuación. Sin embargo, estamos convencidos de que la mayoría de las solicitudes de reembolso se pueden evitar si acepta la ayuda profesional de nuestro Centro de Soporte al Cliente. Para ponerse en contacto con el Centro de Soporte al Cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].

Condiciones de reembolso

Sujeto a la ley aplicable y a las condiciones de esta Política de reembolso, puede ser elegible para recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores al día de su compra, siempre que los motivos del reembolso no contradigan las condiciones de la Política de reembolso que se describen a continuación.

• No se emitirá ningún reembolso después de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de compra;
• La solicitud de reembolso puede aplicarse solo a la suscripción principal (primera) a Geofinder;
• Si compró alguna suscripción adicional en otro pedido, no se emitirá ningún reembolso;
• Su reembolso puede emitirse solo una vez. Si compra otra suscripción a Geofinder más adelante, no estará sujeta a la misma solicitud de reembolso;
• No se emitirá ningún reembolso por la prolongación de la suscripción y por las mejoras o degradaciones de los planes de suscripción de Geofinder;
• El equipo de facturación podría aprobar un reembolso parcial, previo consentimiento del cliente;
• En función de cada caso particular, se podría deducir una tasa de tramitación del 9 % del importe de compra original.

No se emitirá ningún reembolso en caso de:

• el usuario ha perdido su clave de cifrado privada, lo que ha provocado la pérdida de datos, la pérdida temporal del acceso al espacio de usuario del usuario o cualquier otro inconveniente para el usuario;
• el usuario se niega a reinstalar o volver a vincular el Software de Geofinder en caso de actualización del sistema operativo en el dispositivo objetivo;
• el dispositivo objetivo no cumple con la Política de Compatibilidad de Geofinder;
• el dispositivo objetivo ha perdido la conexión con la suscripción de Geofinder debido a la falta de acceso a Internet, restablecimiento de fábrica o actualización a la última versión del sistema operativo;
• la cuenta del usuario se ha definido como Inactiva. Se considera que una cuenta está Inactiva si desde la última fecha de acceso ha pasado mes y medio (45 días) y el cliente no ha accedido a su cuenta en este plazo.

Además de lo anterior, no se puede emitir un reembolso a un usuario en caso de que los motivos para un reembolso estén completamente fuera del control de Geofinder. Estos incluyen, entre otros:

• un teléfono objetivo no es propiedad de un usuario o un usuario no recibió el consentimiento del propietario del teléfono objetivo para instalar el Software de Geofinder;
• un teléfono objetivo no tiene acceso a Internet (no queda dinero en la cuenta del teléfono objetivo, interrupción temporal del servicio, problema relacionado con el roaming, etc.);
• el operador de la compañía de telefonía cambió por parte del usuario del teléfono objetivo, lo que resulta en la pérdida de conectividad a Internet y, consecuentemente, en el mal funcionamiento del Software de Geofinder;
• actualización del sistema operativo de un teléfono objetivo;
• un teléfono objetivo se restableció a la configuración de fábrica original;
• un usuario no sigue las pautas de instalación de nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico o llamada telefónica;
• un usuario no acepta asistencia técnica;
• un usuario no tiene acceso físico a un teléfono objetivo o ha olvidado la contraseña para desbloquearlo;
• un usuario no recibió los datos que se habían guardado en un teléfono objetivo antes de que se instalara Geofinder en él;
• un usuario no puede o no quiere obtener acceso físico al dispositivo de destino para habilitar la copia de seguridad de iCloud;
• El sistema de verificación de 2 factores/2 pasos está activado en un dispositivo de destino y el usuario no puede tener acceso físico al dispositivo.
• un usuario no tiene credenciales actualizadas de iCloud para la cuenta de Apple ID de destino;
• un dispositivo de destino ejecuta un sistema operativo no compatible. Los siguientes sistemas operativos NO son compatibles: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 o Bada;
• un usuario pretendía usar Geofinder Phone en más de un dispositivo de destino después de comprar un plan de suscripción;
• motivos personales (he cambiado de opinión, he realizado una compra por error, no se ha utilizado el software, etc.);
• El software Geofinder fue desvinculado o dañado por software antivirus, el propietario del dispositivo de destino u otros servicios.

Procedimiento de reembolso

Por favor, siga amablemente los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí: [email protected];
• Indique el asunto de su correo electrónico como "Reembolso";
• Proporcione a nuestro equipo de Atención al Cliente los detalles de su pedido (correo electrónico registrado en la cuenta; método de pago vinculado a su cuenta; fecha y monto de la transacción) y motivo de la devolución;
• La razón precisa para la devolución es obligatoria para que su consulta sea considerada;

Instrucción de cancelación de renovación automática

Relacionado con el cargo

En el caso de un contracargo por parte de una compañía de tarjetas de crédito (o una acción similar por parte de otro proveedor de pago permitido por nosotros) en relación con su compra de cualquier plan de suscripción, usted acepta que podemos suspender el acceso a todas y cada una de las cuentas que tenga. con nosotros.

La reactivación de la cuenta se procesa a nuestra discreción y solo después de recibir la (s) compra (s) impaga (s).

Nuestra tarifa de reintegro está actualmente establecida en $ 25 (dólares estadounidenses).

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta política de reembolso o el servicio Geofinder, póngase en contacto con nosotros en:

Enviándonos un correo electrónico a: [email protected].

Escribiendo a la siguiente dirección: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.