Rückerstattungsrichtlinie

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Vor der Platzierung Ihrer Bestellung lesen Sie bitte diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, da sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Einkäufe bestimmt, einschliesslich wesentlicher Einschränkungen und Ausschlüsse.

Android devices should be rooted in order to use the advanced features of Geofinder and be in conformity with the Compatibility Policy.

Allgemeines

In case you have technical issues with the Software, which cannot be fixed by Geofinder Customer Support Center, you may be eligible for a full refund in accordance with Refund Policy outlined below. However, we are convinced that most of claims for refund may be avoided if you accept professional help from our Customer Support Center. To contact the Customer Support Center please write to [email protected].

Rückerstattungsbedingungen

Vorbehaltlich des geltenden Rechts und vorliegender Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie haben Sie eventuell Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag Ihrer Anschaffung des Produkts, sofern die Gründe für die Rückerstattung nicht den unten aufgeführten Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie widersprechen.

• Nach Ablauf von 14 Tagen seit dem Kaufdatum erfolgt keine Rückerstattung mehr;
• Der Rückerstattungsanspruch darf ausschließlich für das primäre (erste) Geofinder-Abo erhoben werden;
• Wenn Sie in einer anderen Bestellung zusätzliche Abonnements erworben haben, wird keine Rückerstattung gewährt;
• Ihre Rückerstattung kann nur einmal ausgestellt werden. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein anderes Geofinder-Abo anschaffen, darf hierfür dieselbe Rückerstattungsanforderung nicht gestellt werden.
• Für die Verlängerung des Abos und für Upgrades bzw. Downgrades auf bzw. von einem GEOfinder-Abo zum anderen wird keine Rückerstattung gewährt;
• Die teilweise Rückerstattung kann vom Abrechnungsteam mit Zustimmung des Kunden genehmigt werden;
• Es kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9 % des ursprünglichen Kaufbetrags abgezogen werden, die von Fall zu Fall festgelegt wird.

Keine Rückerstattung wir in folgenden Fällen gewährt:

• der Benutzer hat seinen privaten SSH-Schlüssel verloren, was zu Datenverlust, vorübergehendem Zugriffsverlust auf den Benutzerbereich des Benutzers oder anderen unangenehmen Folgen für den Benutzer geführt hat;
• the user refuses to re-install or re-link Geofinder Software in the event of the performed upgrade of the operating system on the target device;
• the user’s target device is not in compliance with the Geofinder Compatibility Policy;
• the target device has lost connection with Geofinder subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
• Das Benutzerkonto wurde als inaktiv festgelegt. Das Konto wird als inaktiv betrachtet, wenn seit dem letzten Anmeldedatum 1,5 Monate (45 Tage) vergangen sind und der Kunde innerhalb dieses Zeitraums nicht auf sein Konto zugegriffen hat.

In addition to the above, no refund can be issued to a user in case the reasons for a refund are completely beyond Geofinder control. They include, but are not limited to:

• a target phone is not owned by a user or a user did not receive a consent of a target phone owner to install the Geofinder Software;
• auf dem Zielhandy ist kein Internetzugang verfügbar (kein Geld auf dem Konto des Zielhandys, eine vorübergehende Unterbrechung des Dienstes, Roaming-Probleme usw.);
• the carrier operator is changed by a target phone user that leads to the loss of Internet connectivity and consequently improper functioning of Geofinder Software;
• update of operating system of a target phone;
• a target phone was reset to original factory settings;
• a user does not follow the installation guidelines of our customer support team via email or telephone call;
• der Benutzer nimmt das Angebot der technischen Unterstützung nicht an;
• a user does not have a physical access to a target phone or has forgotten the password to unlock it;
• a user did not receive the data that had been saved on a target phone before Geofinder was installed on it;
• a user is either unable or does not want to obtain physical access to the target device in order to enable iCloud backup;
• 2-factor/2-step verification is enabled on a target device and a user is unable to have physical access to the device.
• a user does not have up-to-date iCloud credentials for target Apple ID account;
• a target device runs unsupported operating system. The following operating systems are NOT supported: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada;
• a user intended to use Geofinder Phone on more than one target device after purchasing one subscription plan;
• persönliche Gründe (Ich habe meine Meinung zum Thema geändert, versehentlich einen Kauf getätigt, Software wurde nicht verwendet usw.);
• Geofinder Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

Rückerstattungsverfahren

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

• Contact our Customer Service team here: [email protected];
• Indicate the subject of your email as "Refund";
• Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
• Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;

Auto Renewal Cancellation Instruction

Rückbuchung im Zusammenhang mit der Transaktion

Im Falle einer Rückbuchung durch ein Kreditkartenunternehmen (oder einer ähnlichen Transaktion eines anderen von uns zugelassenen Zahlungsanbieters) im Zusammenhang mit der Anschaffung des Abos räumen Sie uns das Recht ein, den Zugriff auf jedes Ihrer Konten bzw auf alle Ihre Konten auf unserer Plattform zu sperren.

Die Reaktivierung des Kontos erfolgt nach unserem Ermessen und erst nach Eingang der Unterlagen zu unbezahlten Anschaffungen.

Unsere Wiedereinsetzungsgebühr beträgt derzeit 25 US-Dollar.

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder dem Geofinder-Service haben, wenden Sie sich bitte an:

Mailen Sie uns an unter: [email protected].

Schreiben an die folgende Adresse: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.