Rückerstattungsrichtlinie

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Vor der Platzierung Ihrer Bestellung lesen Sie bitte diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, da sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre Einkäufe bestimmt, einschliesslich wesentlicher Einschränkungen und Ausschlüsse.

Android-Geräte sollten gerootet sein, um die erweiterten Funktionen von Geofinder zu nutzen und mit der Kompatibilitätsrichtlinie übereinzustimmen.

Allgemeines

Falls Sie technische Probleme mit der Software haben, die nicht vom Geofinder Kundensupport behoben werden können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine volle Rückerstattung gemäß der nachstehenden Rückerstattungsrichtlinie. Wir sind jedoch überzeugt, dass die meisten Rückerstattungsansprüche vermieden werden können, wenn Sie professionelle Hilfe von unserem Kundensupport in Anspruch nehmen. Um den Kundensupport zu kontaktieren, schreiben Sie bitte an [email protected].

Rückerstattungsbedingungen

Vorbehaltlich des geltenden Rechts und vorliegender Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie haben Sie eventuell Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag Ihrer Anschaffung des Produkts, sofern die Gründe für die Rückerstattung nicht den unten aufgeführten Bedingungen der Rückerstattungsrichtlinie widersprechen.

• Nach Ablauf von 14 Tagen seit dem Kaufdatum erfolgt keine Rückerstattung mehr;
• Der Rückerstattungsanspruch darf ausschließlich für das primäre (erste) Geofinder-Abo erhoben werden;
• Wenn Sie in einer anderen Bestellung zusätzliche Abonnements erworben haben, wird keine Rückerstattung gewährt;
• Ihre Rückerstattung kann nur einmal ausgestellt werden. Sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt ein anderes Geofinder-Abo anschaffen, darf hierfür dieselbe Rückerstattungsanforderung nicht gestellt werden;
• Für die Verlängerung des Abos und für Upgrades bzw. Downgrades auf bzw. von einem GEOfinder-Abo zum anderen wird keine Rückerstattung gewährt;
• Die teilweise Rückerstattung kann vom Abrechnungsteam mit Zustimmung des Kunden genehmigt werden;
• Es kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 9 % des ursprünglichen Kaufbetrags abgezogen werden, die von Fall zu Fall festgelegt wird.

Keine Rückerstattung wir in folgenden Fällen gewährt:

• der Benutzer hat seinen privaten SSH-Schlüssel verloren, was zu Datenverlust, vorübergehendem Zugriffsverlust auf den Benutzerbereich des Benutzers oder anderen unangenehmen Folgen für den Benutzer geführt hat;
• der Benutzer die Neuinstallation oder Wiederherstellung der Geofinder Software im Falle eines durchgeführten Upgrades des Betriebssystems auf dem Zielgerät verweigert;
• das Zielgerät des Benutzers entspricht nicht der Geofinder-Kompatibilitätsrichtlinie;
• das Zielgerät hat die Verbindung mit dem Geofinder-Abonnement aufgrund fehlenden Internetzugangs, eines Zurücksetzens auf die Werkseinstellungen oder eines Updates auf die neueste Betriebssystemversion verloren;
• Das Benutzerkonto wurde als inaktiv festgelegt. Das Konto wird als inaktiv betrachtet, wenn seit dem letzten Anmeldedatum 1,5 Monate (45 Tage) vergangen sind und der Kunde innerhalb dieses Zeitraums nicht auf sein Konto zugegriffen hat.

Zusätzlich zu den oben genannten kann keine Rückerstattung ausgestellt werden, wenn die Gründe für eine Rückerstattung vollständig außerhalb der Kontrolle von Geofinder liegen. Dazu gehören unter anderem, sind jedoch nicht beschränkt auf:

• ein Zieltelefon gehört nicht dem Benutzer oder der Benutzer hat keine Zustimmung des Besitzers des Zieltelefons zur Installation der Geofinder Software erhalten;
• auf dem Zielhandy ist kein Internetzugang verfügbar (kein Geld auf dem Konto des Zielhandys, eine vorübergehende Unterbrechung des Dienstes, Roaming-Probleme usw.);
• der Mobilfunkbetreiber wird vom Benutzer des Zieltelefons gewechselt, was zum Verlust der Internetverbindung und folglich zu einer fehlerhaften Funktion der Geofinder Software führt;
• Aktualisierung des Betriebssystems eines Zieltelefons;
• ein Zieltelefon wurde auf die ursprünglichen Werkseinstellungen zurückgesetzt;
• ein Benutzer folgt nicht den Installationsrichtlinien unseres Kundensupport-Teams per E-Mail oder Telefonanruf;
• der Benutzer nimmt das Angebot der technischen Unterstützung nicht an;
• ein Benutzer hat keinen physischen Zugriff auf ein Zieltelefon oder das Passwort zum Entsperren vergessen;
• ein Benutzer hat die Daten, die vor der Installation von Geofinder auf einem Zieltelefon gespeichert waren, nicht erhalten;
• Ein Benutzer ist entweder nicht in der Lage oder möchte keinen physischen Zugriff auf das Zielsystem haben, um das iCloud-Backup zu aktivieren;
• Eine 2-Faktor/2-Schritt-Verifizierung ist auf einem Zielsystem aktiviert und ein Benutzer kann nicht auf das Gerät zugreifen.
• Ein Benutzer verfügt nicht über aktuelle iCloud-Anmeldedaten für das Ziel-Apple-ID-Konto;
• Ein Zielsystem verwendet ein nicht unterstütztes Betriebssystem. Die folgenden Betriebssysteme werden NICHT unterstützt: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 oder Bada;
• Ein Benutzer beabsichtigt, Geofinder Phone auf mehreren Zielsystemen nach dem Kauf eines Abonnementplans zu verwenden;
• persönliche Gründe (Ich habe meine Meinung zum Thema geändert, versehentlich einen Kauf getätigt, Software wurde nicht verwendet usw.);
• Die Geofinder-Software wurde von Anti-Viren-Software, dem Besitzer des Zielsystems oder anderen Diensten getrennt oder beschädigt.

Rückerstattungsverfahren

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine Rückerstattung zu beantragen:

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam hier: [email protected];
• Geben Sie den Betreff Ihrer E-Mail als "Rückerstattung" an;
• Geben Sie unserem Kundenserviceteam Ihre Bestelldaten an (E-Mail, mit der das Konto registriert ist; Zahlungsmethode, die mit Ihrem Konto verbunden ist; Transaktionsdatum und -betrag) sowie den Grund für die Rücksendung;
• Ein genauer Grund für die Rücksendung ist erforderlich, damit Ihre Anfrage berücksichtigt wird;

Anleitung zur Stornierung der automatischen Verlängerung

Rückbuchung im Zusammenhang mit der Transaktion

Im Falle einer Rückbuchung durch ein Kreditkartenunternehmen (oder einer ähnlichen Transaktion eines anderen von uns zugelassenen Zahlungsanbieters) im Zusammenhang mit der Anschaffung des Abos räumen Sie uns das Recht ein, den Zugriff auf jedes Ihrer Konten bzw auf alle Ihre Konten auf unserer Plattform zu sperren.

Die Reaktivierung des Kontos erfolgt nach unserem Ermessen und erst nach Eingang der Unterlagen zu unbezahlten Anschaffungen.

Unsere Wiedereinsetzungsgebühr beträgt derzeit 25 US-Dollar.

Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder dem Geofinder-Service haben, wenden Sie sich bitte an:

Mailen Sie uns an unter: [email protected].

Schreiben an die folgende Adresse: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.