Politica di rimborso

Your purchase of Geofinder Software shall be governed by this Refund Policy. This Refund Policy is an integral part of our Terms of Service, the provisions of which are as well applicable to your use and purchase of the Software.

Si prega di leggere attentamente la presente Politica di rimborso prima di effettuare l'ordine poiché determina i diritti dell'utente in relazione ai propri acquisti, comprese le limitazioni e le esclusioni essenziali.

Android devices should be rooted in order to use the advanced features of Geofinder and be in conformity with the Compatibility Policy.

Generale

In case you have technical issues with the Software, which cannot be fixed by Geofinder Customer Support Center, you may be eligible for a full refund in accordance with Refund Policy outlined below. However, we are convinced that most of claims for refund may be avoided if you accept professional help from our Customer Support Center. To contact the Customer Support Center please write to [email protected].

Condizioni di rimborso

In base alla legge applicabile e alle condizioni della presente Politica di rimborso, potresti avere diritto a ricevere un rimborso completo entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, purché i motivi del rimborso non siano in contraddizione con le condizioni della Politica di rimborso descritte di seguito.

• Non verranno emessi rimborsi oltre 14 giorni dalla data dell'acquisto;
• La richiesta di rimborso può essere applicata solo all'abbonamento Geofinder principale (primario).
• Se hai acquistato uno o più abbonamenti aggiuntivi in un altro ordine, non verranno emesso alcun rimborso;
• Il rimborso può essere emesso una sola volta. Se acquisterai un altro abbonamento Geofinder in un secondo momento, questo non sarà soggetto alla stessa richiesta di rimborso.
• Non verranno emessi rimborsi per l'estensione dell'abbonamento e per gli upgrade o i downgrade sui piani di abbonamento Geofinder.
• Un rimborso parziale potrebbe essere approvato dal Team di fatturazione in seguito al consenso del Cliente;
• A seconda dei casi, potrebbero essere trattenute spese di gestione pari al 9% dell'importo dell'acquisto iniziale.

Nessun rimborso sarà emesso in caso:

• l'utente ha perso la sua chiave di crittografia privata, che ha comportato la perdita di dati, la perdita temporanea dell'accesso all'Area utente dell'utente o qualsiasi altro inconveniente per l'utente;
• the user refuses to re-install or re-link Geofinder Software in the event of the performed upgrade of the operating system on the target device;
• the user’s target device is not in compliance with the Geofinder Compatibility Policy;
• the target device has lost connection with Geofinder subscription due to the absence of Internet access, factory reset or update to the latest operating system version;
• l'account dell'utente è stato definito come Inattivo. L'account è considerato Inattivo se trascorre 1 mese e mezzo (45 giorni) dalla data dell'ultimo accesso e, in questo lasso di tempo, il cliente non effettua il login al proprio account.

In addition to the above, no refund can be issued to a user in case the reasons for a refund are completely beyond Geofinder control. They include, but are not limited to:

• a target phone is not owned by a user or a user did not receive a consent of a target phone owner to install the Geofinder Software;
• un telefono di destinazione non ha accesso a Internet (nessun denaro rimasto sull'account del telefono di destinazione, interruzione temporanea del servizio, problema relativo al roaming, ecc.);
• the carrier operator is changed by a target phone user that leads to the loss of Internet connectivity and consequently improper functioning of Geofinder Software;
• update of operating system of a target phone;
• a target phone was reset to original factory settings;
• a user does not follow the installation guidelines of our customer support team via email or telephone call;
• un utente non accetta l'assistenza tecnica;
• a user does not have a physical access to a target phone or has forgotten the password to unlock it;
• a user did not receive the data that had been saved on a target phone before Geofinder was installed on it;
• a user is either unable or does not want to obtain physical access to the target device in order to enable iCloud backup;
• 2-factor/2-step verification is enabled on a target device and a user is unable to have physical access to the device.
• a user does not have up-to-date iCloud credentials for target Apple ID account;
• a target device runs unsupported operating system. The following operating systems are NOT supported: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 or Bada;
• a user intended to use Geofinder Phone on more than one target device after purchasing one subscription plan;
• motivi personali (ho cambiato idea, ho effettuato un acquisto per errore, il software non è stato utilizzato, ecc.);
• Geofinder Software was unlinked or damaged by anti-virus software, target device’s owner or other services.

Procedura di rimborso

Please kindly follow the following steps to apply for Refund:

• Contact our Customer Service team here: [email protected];
• Indicate the subject of your email as "Refund";
• Provide our Customer Service team your order details (email the account is registered; payment method connected to your account; transaction date and amount) and reason for returns;
• Precise reason of return is obligatory to you enquiry be considered;

Auto Renewal Cancellation Instruction

Relativo allo storno di addebito

In caso di storno di addebito da parte di una società di carte di credito (o un'azione simile da parte di un altro fornitore di servizi di pagamento da noi consentito) in relazione all'acquisto di uno o più piani di abbonamento, accetti che possiamo sospendere l'accesso a tutti gli account di cui disponi con noi.

La riattivazione dell'account viene elaborata a nostra discrezione e solo dopo la nostra ricezione degli acquisti non pagati.

La nostra commissione di reintegrazione è attualmente fissata a $ 25 (dollari USA).

In caso di domande o commenti su questa politica di rimborso o sul servizio Geofinder, contattaci tramite:

Inviandoci un'e-mail a: [email protected].

Scrivendo al seguente indirizzo: ERSTEN GROUP LTD, Reg number is: 12820821, 63-66 Hatton Garden, 5th Floor, Suite 23, London, United Kingdom, EC1N 8LE.