سياسة الاسترجاع

تحكم هذه السياسة الخاصة بالاسترداد شراءك لبرنامج GEOfinder وهي جزء لا يتجزأ من شروط الخدمة، التي تسري أحكامها على استخدامك وشراءك للبرنامج.

بالمضي قدمًا في شراء البرنامج، فإنك تقر وتوافق على الشروط المبينة في هذه السياسة للاسترداد، والتي تتضمن قيودًا واستثناءات ضرورية وحقوقك فيما يتعلق بالاسترداد. يُرجى قراءة هذه السياسة باستفاضة قبل إتمام الشراء.

عام

في حال واجهتك مشكلات تقنية مع البرنامج لا يمكن حلها عبر مركز دعم عملاء GEOfinder، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل وفق الشروط المحددة في هذه السياسة للاسترداد. ومع ذلك، نحن نعتقد أن معظم طلبات الاسترداد يمكن تجنبها بالاستفادة من المساعدة المهنية المتاحة عبر مركز دعم العملاء. في حال كنت بحاجة لمثل هذه المساعدة، يمكنك التواصل مع مركز دعم العملاء عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

شروط الاسترداد

مع مراعاة القانون المعمول به والشروط المحددة الواردة في هذه السياسة للاسترداد، قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل بشرط تقديم طلب الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، وبشرط أن يتوافق سبب الاسترداد مع الشروط الواردة في هذه السياسة للاسترداد. تنطبق الشروط التالية:

• لن يتم إصدار استرداد بمجرد انقضاء أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء.
• لن يتم النظر في طلبات الاسترداد إلا للاشتراك الأول الرئيسي في GEOfinder.
• إذا كنت قد اشتريت اشتراكات إضافية تحت أوامر منفصلة، فلن تكون هذه مؤهلة للاسترداد.
• يمكن إصدار استرداد مرة واحدة فقط لاشتراكك في GEOfinder. إذا قمت بشراء اشتراك لاحق، فلن يكون مؤهلاً لاسترداد.
• لن يتم منح استرداد للتمديدات أو الترقيات أو التخفيضات في أو من خطط اشتراك GEOfinder.
• قد يتم منح استرداد جزئي من قبل فريق الفواتير، بشرط موافقة العميل.

قد يتم خصم رسوم معالجة تبلغ 9% من المبلغ الأصلي للشراء من مبلغ الاسترداد على أساس كل حالة على حدة.

لن يتم إصدار استرداد في حالة:

• يفقد الجهاز الهدف الاتصال باشتراك GEOfinder بسبب عدم وجود اتصال بالإنترنت.
• يُعرّف حساب المستخدم على أنه "خامل". يعتبر الحساب خامل إذا لم يجر الدخول إليه منذ أكثر من 45 يومًا (1.5 شهرًا)، ولم يقم العميل بالوصول إلى الحساب خلال تلك الفترة.

لن يتم إصدار استرداد للظروف الخارجة عن سيطرة GEOfinder، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الجهاز الهدف لا يملكه المستخدم، أو لم يحصل المستخدم على موافقة من مالك الجهاز الهدف لاستخدام برنامج GEOfinder.
• الجهاز الهدف لا يحتوي على اتصال بالإنترنت بسبب أسباب مثل عدم وجود أموال كافية في حساب الجهاز الهدف، انقطاع مؤقت للخدمة، مشاكل التجوال، إلخ.
• يغير مستخدم الجهاز الهدف مشغل النقل الخاص بالجهاز الهدف، مما يؤدي إلى فقدان الاتصال بالإنترنت وعدم عمل برنامج GEOfinder بشكل صحيح.
• يرفض المستخدم المساعدة الفنية.
• أسباب شخصية مثل تغيير الرأي، أو شراء عن طريق الخطأ، أو عدم استخدام البرنامج، إلخ.

إجراءات الاسترداد

لتقديم طلب لاسترداد الأموال، يجب عليك اتباع الإجراءات الموضحة أدناه:

• اتصل بفريق خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني [email protected];
• حدد موضوع بريدك الإلكتروني بكلمة "استرداد";
• زود فريق خدمة العملاء بتفاصيل طلبك (عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيل الحساب به، طريقة الدفع المرتبطة بحسابك، تاريخ المعاملة والمبلغ) وسبب الإرجاع;
• يجب تقديم سبب طلب الاسترداد بالتفصيل لتتم دراسة الطلب.

إلغاء الاشتراك

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على القائمة في الزاوية العلوية اليمنى.

• اختر أخرى من القائمة، ثم اختر الاشتراك.

• راجع تفاصيل اشتراكك وانقر على الخيار لإيقاف اشتراكك.

• اختر سبب الإلغاء وقدم تفسيرًا موجزًا لتفعيل زر المتابعة.

• أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لتلقي رمز الأمان.

• أدخل الرمز في الحقل المخصص وانقر على إرسال لتأكيد الإلغاء.

بمجرد التأكيد، سيظل اشتراكك نشطًا حتى تاريخ انتهاء الموعد المقرر، وبعد ذلك لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية ما لم تقم بالتجديد. إذا كنت ترغب في إعادة تفعيل اشتراكك في أي وقت، يمكنك القيام بذلك عبر حسابك باستخدام نفس العملية.

ذات الصلة برد المبالغ المدفوعة

في حالة بدء شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (أو مزود دفع آخر مسموح به من قبلنا) في عمليات إعادة مبلغ مرتبط بشراء اشتراكك، فإنك توافق على أننا قد نعلق الوصول إلى أي وجميع الحسابات المرتبطة بك. سيتم إعادة تفعيل حسابك بحسب تقديرنا وحدنا وفقط بعد تسوية المشتريات غير المدفوعة. يُرجى ملاحظة أن هناك رسوم إعادة تفعيل مقدارها 25 دولارًا أمريكيًا سيتم تطبيقها.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات حول هذه السياسة للاسترداد أو خدمة GEOfinder، يُرجى الاتصال بنا على [email protected] أو الكتابة إلى العنوان التالي: Gray Peach Media Inc., 2222 Aloha Dr, Unit 101, Honolulu, HI 96815 USA.